PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE LOS PRODUCTOS
Cualquier duda relacionada con los productos existentes o futuros que encontrarás por la web, te la resolvemos por aquí.
Todos los productos que tenemos disponibles los puedes encontrar buscando por el nombre del personaje, serie, película, libro, celebridad… en la lupa de la parte superior izquierda de la página web.
Además, puedes descargarte nuestro catálogo online para ver todos los productos que no están en la web.
Si no encuentras un diseño concreto, puedes hacer una petición en el apartado de “CONTACTO” e ¡intentaremos traerlo a la tienda online!
Actualmente no tenemos una tabla de precios establecidos para diseños o ilustraciones personalizadas, pero aceptamos todo tipo de encargos.
Para más información, dudas o presupuestos puedes escribirnos al correo info@ourfanportal.com
No. Hemos dedicado mucho tiempo, esfuerzo y cariño en crear cada uno de ellos, por lo que todos los derechos de los diseños están reservados a Our Fan Portal.
Todas las novedades las vamos anunciando por nuestras redes sociales.
Pero también puedes suscribirte a nuestra newsletter para enterarte antes que nadie, recibir cupones exclusivos y tener un contacto mucho más directo con nosotras.
Hacemos Restock de todos nuestros productos de forma regular, por lo tanto, es cuestión de horas/días que vuelvan a estar disponibles.
En nuestras redes sociales vamos avisando de todos los Restock’s y Shop’s Update, así que síguenos en Instagram, Tik Tok o Twitter para enterarte de todas las novedades.
Hay un par de motivos por los que puedes haber visto un producto que actualmente no tenemos disponible en la web:
CASO 1 -> Lo has visto en un evento y era un producto estrenado en ese evento en específico, por lo que deberás esperar un poquito antes de que lo traigamos por aquí.
CASO 2 -> Está marcado como «descatalogado«, por lo que ya solo lo realizamos bajo demanda expresa. Escríbenos a pedidos@ourfanportal.com con el número de referencia y ¡te lo haremos llegar!
En cualquier caso, recuerda que puedes escribirnos siempre y nosotras estaremos encantadas de ayudarte ♡
¡Por supuesto!
Estamos descatalogando aquellos productos que ya llevan mucho tiempo con nosotras, pero eso no significa que no haya forma de conseguirlos.
Como esos diseños siguen siendo nuestros y los tenemos guardados, solo tienes que ponerte en contacto para pedírnoslo y te explicaremos el proceso para conseguirlo ♡
SOBRE TUS PEDIDOS
Si ya has hecho una compra o estás en proceso, puede que te estés haciendo alguna de estas preguntas .
En Our Fan Portal trabajamos bajo stock en los productos de papelería, así que tardamos en preparar tu pedido de 1 a 3 días laborables.
En el caso del RESTO DE PRODUCTOS trabajamos bajo demanda, por lo que el tiempo de preparación pasa a ser de 2 a 3 semanas.
Una vez tenemos todo preparado lo llevamos a nuestra agencia de transporte y ellos se encargan del resto del proceso, por lo que, en cuanto recibas el seguimiento del transportista, el paquete tardará en llegar a la dirección indicada entre 48h y 72h en España peninsular y de 5 a 30 días en el resto de Europa (sin contar el tiempo que pueda pasar el paquete en aduanas).
Por lo tanto, el tiempo total puede variar según el lugar de residencia. Debes tener en cuenta que todos estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por la carga de trabajo, periodos vacacionales u otros motivos externos. Puedes leer más sobre esto en el correspondiente apartado de Condiciones de venta y en la sección de Envíos y Devoluciones.
Sí, siempre y cuando el primer pedido no haya sido ya enviado.
Por ese motivo, antes de realizar el siguiente pedido, aconsejamos que te pongas en contacto con nosotras a través de pedidos@ourfanportal.com para confirmar el estado del primero y para que iniciemos el trámite tan pronto como sea posible.
Asegúrate de poner como asunto «COMBINAR PEDIDOS» y darnos los datos necesarios para que podamos situarlos (tu nombre y códigos de referencia)
Otras cositas a tener en cuenta:
✧ No se podrán combinar más de dos pedidos por envío, así que junta todo lo que puedas en uno mismo.
✧ La fecha de entrega del pedido combinado pasará a ser la del último pedido hecho.
✧ Una vez se acepte la unión de pedidos, se reembolsará el precio del envío del segundo.
Te contamos más sobre cómo hacerlo y su proceso en el correspondiente apartado de Condiciones de venta y en la sección de Envíos y Devoluciones.
Una vez el pedido esté preparado te enviaremos un correo electrónico para informarte de que pasa a la siguiente fase: el envío. Así que, en breves, recibirás otro correo de nuestra empresa de trasporte para proporcionarte un código y enlace de seguimiento.
Si no lo recibes, revisa la carpeta de Spam o Correo No Deseado y, si aún así se te resiste, envía un correo a pedidos@ourfanportal.com explicándonos la situación.
Primero, sentimos mucho esta incidencia. Por favor, ponte en contacto con nosotras a través de pedidos@ourfanportal.com bajo el asunto «PRODUCTO DEFECTUOSO» o «PRODUCTO ERRÓNEO» (según toque) para que podamos indicarte cómo devolverlo a almacén.
Necesitaremos: tu nombre completo, el código del pedido y, en el caso de que algún artículo haya llegado roto, también te pediremos una foto del artículo dañado. Una vez lo tengamos de vuelta en nuestras instalaciones, procederemos a hacer el reenvío.
Te contamos más sobre esto en Envíos y Devoluciones y en su correspondiente apartado de Condiciones de Venta.
Si te has equivocado al elegir la talla y todavía no se ha enviado el pedido puedes escribirnos a pedidos@ourfanportal.com para realizar el cambio.
En el caso de que ya haya llegado a su destino, si no ha sido utilizada, puedes escribirnos al mismo correo para indicarte qué hacer a continuación. Los costes de recogida y envío correrán a tu cargo, mientras que los costes de la nueva camiseta y la estampación correrán a nuestro cargo.
Te contamos más sobre esto en Envíos y Devoluciones y en su correspondiente apartado de Condiciones de Venta.
SOBRE LOS ENVÍOS
Si el envío es lo que te preocupa, aquí podemos resolverte algunas dudas.
Actualmente solo tenemos tarifados los envíos a España península, Canarias y Baleares, pero estamos trabajando para poder enviar muy prontito a otras localizaciones sin que suponga cobrar unos costes de envío desorbitados.
Para consultar las tarifas y otra información podéis visitar las políticas pertinentes de nuestra página web.
De todas formas, si te interesan nuestros productos y vives en algún lugar que no tenemos tarifado, no dudes en contactar con nosotras a través de info@ourfanportal.com y veremos qué podemos hacer ♥
La dirección de envío puede ser cambiada antes de que se complete el pedido, una vez se envíe el correo de “pedido completado” no se podrá modificar la dirección. Si el paquete ya ha sido enviado, correrá a cargo del cliente el coste del reenvío.
Por favor, revisa con mucha atención tu dirección de envío antes de confirmar el pedido.
SOBRE LOS EVENTOS Y RESERVAS
Si quieres conocernos en persona o tienes dudas sobre una reserva que hiciste en un evento, echa un vistazo a las siguientes cuestiones por si alguna te sirve.
Por lo general, siempre avisamos de los eventos en los que vamos a estar como parada a través de nuestras redes sociales; pero, si quieres saberlo antes de que lo anunciemos por allí, no olvides apuntarte a nuestra newsletter y/o ve echando un vistazo al apartado de próximos eventos de esta misma web ¡intentamos mantenerlo siempre actualizado!
Igualmente, si quieres una información más directa y detallada, o quieres saber si vamos a estar como espectadoras en algún otro evento (para poder hacer alguna recogida en mano), no dudes en preguntárnoslo directamente por mensaje directo o a través de info@ourfanportal.com ♥
Como sabrás, llevamos mucha variedad de productos y siempre vamos con muy poquitas unidades, por lo que tendemos a quedarnos sin las tallas o diseños más solicitados. Así que, si ya has visto algo de lo que te has enamorado y no quieres arriesgarte a quedarte sin existencias para cuando llegues, no dudes en escribirnos y te lo reservaremos al nombre que nos indiques.
Confiamos en ti y no te pediremos ningún tipo de adelanto, pero, por favor, si al final no vas a poder asistir o has cambiado de opinión, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que otra persona tenga la oportunidad de hacer su compra.
Cuando en el evento nos quedamos sin existencias de determinados productos (cajas de luz, tazas, textil…), siempre ofrecemos la posibilidad de que hagáis una reserva y enviártela a casa en cuanto la tengamos.
Los gastos de envío corren a nuestra cuenta y los tiempos de producción/envío son los mismos que los de cualquier otro pedido. Lee el apartado de «sobre los pedidos» para obtener más información.
A no ser que digamos que es un producto exclusivo para ese evento, todos acabarán estando en la web en algún momento. Solo tennos un poquito de paciencia ♥
SOBRE PAGOS Y REEMBOLSOS
Si tienes alguna duda sobre los métodos de pago y qué tan seguros son, aquí te lo explicamos.
En nuestra tienda online hay 4 métodos de pago:
➤ Mediante tarjeta de crédito o débito.
➤ Mediante una transferencia bancaria.
➤ Mediante Bizum.
➤ Contra reembolso (si hay posibilidad de recoger en mano el pedido en BARCELONA)
Para más información visita el apartado correspondiente de las Condiciones de Venta de nuestra página web.
El pago es 100% seguro, trabajamos con una pasarela de pago que nos garantiza la seguridad de todo el proceso.
Los datos estarán en nuestra base de datos, pero solo se utilizarán para mejorar tu experiencia en el sitio web. Para más información puedes visitar nuestra política de privacidad.
Desde Our Fan Portal realizamos el reembolso en un tiempo de 1 a 3 días laborables. Una vez está hecho, el tiempo que tarda el banco en devolver el dinero depende de tu entidad bancaria y los tiempos estimados en sus políticas.
MI DUDA NO ESTÁ RESUELTA AQUÍ
Si tienes cualquier otra duda que no está resuelta aquí puedes rellenar el formulario que encuentras en el apartado de “Contacto” de la página web o escribir un correo a info@ourfanportal.com
¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON VOSOTRAS?
Para ponerte en contacto con nosotras siempre puedes hacerlo desde el correo info@ourfanportal.com.
En caso de ser necesario, desde allí, te redirigiremos ♡
Para encargos editoriales, presupuestos personalizados o pedidos más grandes puedes ponerte en contacto directamente a través de pedidos@ourfanportal.com
Además, en el apartado “Contacto” de esta misma web, encontrarás un formulario donde poder hacer propuestas, consultar tus dudas e informar de cualquier problema.